POLÍTICA DE ENVÍOS – ASTRAVELLESTORE

En AstravelleStore trabajamos para ofrecer entregas seguras, rápidas y confiables a todos nuestros clientes. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información correspondiente al envío y seguimiento, cuando esté disponible.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la disponibilidad de la transportadora.

Tiempos estimados de entrega:

• Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles.
• Municipios intermedios y zonas rurales: 5 a 12 días hábiles.
• Envíos internacionales (si aplica): 7 a 20 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones ajenas a AstravelleStore.

3. COSTOS DE ENVÍO

El valor del envío será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra y dependerá de:

• Ciudad o destino de entrega.
• Peso y dimensiones del producto.
• Tipo de envío seleccionado.

AstravelleStore podrá ofrecer promociones especiales con envío gratuito en productos seleccionados o compras que cumplan determinadas condiciones.

4. COBERTURA

Realizamos envíos a gran parte del territorio nacional. En caso de que la transportadora no tenga cobertura en determinada zona, el cliente será contactado para ofrecer una solución alternativa o realizar el respectivo reembolso.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir un número de guía o información de seguimiento a través del correo electrónico, WhatsApp o cualquier medio de contacto suministrado al momento de la compra.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de suministrar correctamente los datos de entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Dirección exacta.
• Ciudad y departamento.
• Número telefónico de contacto.

AstravelleStore no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información proporcionada por el cliente.

7. RETRASOS O NOVEDADES LOGÍSTICAS

En caso de presentarse retrasos logísticos o novedades con la transportadora, AstravelleStore brindará acompañamiento al cliente para realizar el respectivo seguimiento y buscar una solución adecuada.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, tales como ausencia reiterada, dirección incorrecta, datos incompletos o rechazo del paquete, el cliente deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.

9. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con envíos, tiempos de entrega o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: soporte@astravellestore.com